Condiciones Generales de Venta
Última actualización el 11/01/2024
PREÁMBULO
El sitio web VILLAMIZAR BRAND (en lo sucesivo, "el Sitio") es un espacio de comercio electrónico que ofrece el servicio de pedido y entrega de Productos a distancia, y servicios como preparación de pedidos, entrega, etc. (en lo sucesivo, "el Servicio") en beneficio del Cliente en las siguientes condiciones definidas :
OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta se concluyen entre VILLAMIZAR BRAND, nombre comercial de la sociedad inscrita en el RSC de Nanterre bajo el número 834 737 371 cuya sede francesa 11 Rue Jules Guesde 92130 Issy-les-Moulineaux, y cualquier persona física mayor no comerciante situada en una de las zonas de entrega atendidas y que desee efectuar una compra en el Sitio por un importe sin mínimo de compra (en lo sucesivo denominado el "Cliente").
Su objetivo es definir las relaciones contractuales entre VILLAMIZAR BRAND y el Cliente, así como las condiciones generales y particulares aplicables a cualquier compra. Cualquier pedido realizado por el Cliente en este marco se realiza por él mismo para sus necesidades personales y no profesionales.
El contrato resultante del pedido efectivo del Cliente entra en el ámbito de la regulación de la venta a distancia, tal como resulta de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en Francia, así como de las disposiciones enunciadas a continuación.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Al realizar un pedido en el Sitio, el Cliente acepta las Condiciones Generales de Venta del sitio VILLAMIZAR BRAND. Certifica tener la capacidad de contratar, y reconoce haber tenido conocimiento previo y aceptar sin restricción las condiciones de venta aplicables a su compra en el momento de realizar el pedido y que incluyen, por orden de prioridad :
Condiciones Generales de Venta. Las presentes Condiciones Generales de Venta prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares no expresamente aceptadas por VILLAMIZAR BRAND.
Las condiciones particulares de venta. Las condiciones particulares de venta son las enunciadas en la pantalla (precio, condiciones y modalidades que figuran en particular en las fichas de producto, orden de pedido). Dichas condiciones serán accesibles al momento del pedido.
VILLAMIZAR BRAND se reserva la posibilidad de modificar sus condiciones de venta en cualquier momento sin previo aviso al Cliente.
Las condiciones aplicables y oponibles al Cliente serán las vigentes en el momento de la validación efectiva por el Cliente de su pedido registrado por el Sitio.
Se invita al Cliente a leer atentamente las Condiciones Generales de Venta vigentes antes de realizar cualquier pedido, estas últimas son accesibles en todo momento en la página web de VILLAMIZAR BRAND.
PRODUCTOS
Fichas Productos. Cada Producto propuesto en el Sitio es objeto de una ficha accesible haciendo clic en la designación o la fotografía del Producto. Esta ficha presenta las características esenciales del Producto seleccionado y pretende informar al Cliente de la manera más completa posible de acuerdo con el artículo L.111-1 del código de consumo.
VILLAMIZAR Brand se esfuerza por seleccionar fotografías fieles a los Productos, sin embargo pueden producirse variaciones en particular en términos de renderización de los colores. Por lo tanto, las fotografías que ilustran los Productos tienen un carácter indicativo y no entran en el ámbito contractual.
Disponibilidad de los Productos. Las ofertas de Productos presentadas en el Sitio son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. VILLAMIZAR BRAND no garantiza que todos los Productos presentados en el Sitio estén disponibles. Es posible que uno o más Productos del Sitio solicitado(s) no esté(n) disponible(s) en el momento de la preparación del pedido. En este caso, el importe del pedido que el Cliente haya validado y correlativamente el precio que se le haya facturado efectivamente, se volverá a calcular teniendo en cuenta los Productos que falten y se le reembolsará la suma correspondiente a la pieza retirada del stock al mismo tiempo que el pago.
En caso de indisponibilidad total de su pedido, el Cliente tendrá la opción de mantener su pedido para serle entregado en el momento del reaprovisionamiento; cuya fecha le será transmitida, o bien, a no realizar el pedido pero tendrá la posibilidad de ser notificado de la nueva disponibilidad del Producto en stock.
Para algunos Productos, el cliente también podrá efectuar una Reserva y ser informado de la fecha de entrega del Producto. En este caso, el proceso de Preventa será idéntico al de un pedido de Productos en stock. Al Cliente le será entregado el/los Producto(s) en la fecha prevista.
En caso de que la entrega se retrase debido a imperativos de producción, el cliente podrá mantener su pedido o cancelarlo siendo recreditado si el retraso supera los quince (15) días a partir de la fecha inicialmente prevista.
PEDIDOS - Acceso al Servicio
Creación de una Cuenta Cliente. El acceso al Servicio ofrecido en el Sitio supone la disposición por parte del Cliente de un computador y de un acceso a Internet. Los posibles costos de conexión y uso del Sitio seguirán siendo de su exclusiva responsabilidad.
El Cliente acepta el uso del Servicio proporcionado por VILLAMIZAR BRAND tal como está.
El Cliente que desee utilizar el Servicio se compromete expresamente a no utilizar información falsa o información de terceros.
Cualquier persona puede crear una cuenta gratuitamente haciendo clic en el icono « Mi cuenta » que figura en la página de inicio del sitio VILLAMIZAR BRAND. En este caso, el Cliente debe indicar su dirección de correo electrónico. Un correo electrónico se envía automáticamente al Cliente para notificarle la toma en cuenta de la creación de su cuenta con una contraseña generada automáticamente y un enlace a su página segura desde la cual puede cambiar su contraseña e introducir su y/o sus direcciones de facturación y entrega. Si no lo recibe, se le pide al Cliente que compruebe la dirección que ha introducido o que compruebe su buzón de correo electrónico.
Cualquier persona también puede crear una cuenta de cliente haciendo clic en la sección « Salvaguardar estos datos para la próxima vez » después de constituir su carrito de compra y validar su pedido. Para éste efecto deberá :
- Proceder a su inscripción llenando el formulario de inscripción « Mis datos », donde hará figurar, según las indicaciones que se le pidan en línea y en los campos previstos a tal efecto, las informaciones obligatorias para tener en cuenta su pedido, a saber: su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico válida y contraseña, número de teléfono (para la entrega), y dirección de entrega.
- Validar su inscripción haciendo clic en « Salvaguardar mis datos para la próxima vez ».
Las credenciales y contraseñas son estrictamente personales y confidenciales. VILLAMIZAR BRAND toma todas las precauciones para proteger estos datos e informa al Cliente que deberá conservar su contraseña secreta y no revelarla a un tercero.
Con ocasión de sus visitas o pedidos posteriores en el Sitio, el Cliente podrá acceder a su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña tal como se registraron en el momento de su inscripción. Si el Cliente olvida su contraseña, puede hacer clic en "Contraseña olvidada?". Después de introducir su dirección de correo electrónico, el Cliente recibirá directamente por correo electrónico un enlace para restablecer su contraseña.
Una vez registrado, el Cliente podrá acceder en cualquier momento a las funcionalidades ofrecidas por su Cuenta Cliente que le permiten consultar :
- sus datos personales
- su pedido en curso: a partir de la validación de su pedido, y hasta la entrega, el Cliente podrá consultar la lista de sus compras y seguir su pedido. El pedido puede tener varios estados: "en preparación", "enviado", "cancelado".
- sus facturas
- su historial de pedidos
El Cliente es informado de que VILLAMIZAR BRAND puede suspender de pleno derecho e inmediatamente la validez de sus identificadores (dirección de correo electrónico y contraseña) y el acceso a su cuenta cliente, en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta, de litigio existente con el cliente, y/o de comportamiento de compra que genere una sospecha de reventa comercial de los Productos.
En ausencia de Creación de una Cuenta Cliente. El Cliente podrá proceder a cualquier pedido sin crear una cuenta personal, si opta por no hacer clic en la opción « Salvaguardar estos datos para la próxima vez ». No obstante, deberá llenar el formulario de inscripción « Mis datos » para que se tenga en cuenta su pedido.
Proceso de Pedido. Para hacer un pedido, el Cliente debe seguir un proceso de pedido :
Paso 1 : El Carrito
- Una vez seleccionado el Producto, el Cliente hace clic en « Añadir al carrito » y tiene la posibilidad de continuar sus compras volviendo a las páginas del sitio, o de validar su carrito haciendo clic en « Pedir ».
- Antes de validar el pedido, el Cliente finaliza el contenido de su carrito, en caso dado modifica cantidades, añade o suprime Productos, e indica el lugar de entrega. Esta información le permite conocer el coste de la entrega y el importe total de su pedido.
- El Cliente valida su cesta después de verificarla haciendo clic en « Validar Pedido » a continuación,
- o bien el Cliente ya tiene una cuenta y deberá identificarse, o bien desea crear una cuenta y deberá hacer clic en la indicación « Salvaguardar mis datos para la próxima vez », o bien desea realizar un pedido sin crear una cuenta.
- se muestra un resumen de todos los elementos relacionados con el pedido. Si desea continuar, el Cliente debe aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta haciendo clic en « He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta » y luego hacer clic en « Pagar Pedido » eligiendo su modo de pago propuesto por el Sitio.
Desde el momento en que el Cliente confirma su pedido haciendo clic en este botón, se considera que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del pedido, el hecho de que su pedido implica una obligación de pago por su parte, los precios, los volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los Productos pedidos.
Paso 2 : El Pago
- Una vez en la página « Pagar Pedido » El Cliente debe elegir su método de pago entre los propuestos. Si es el caso, el Cliente debe seleccionar su tarjeta de crédito para ser dirigido a un acceso seguro e ingresar sus datos bancarios en las condiciones previstas.
- El Cliente valida su pago después de verificarlo haciendo clic en « Pagar »
Al momento del pago del pedido, se activa una solicitud de autorización en el centro de pago correspondiente. Los pedidos sólo podrán tenerse en cuenta cuando los centros de pago correspondientes hayan dado su consentimiento. En caso de rechazo de dichos centros, no se acepta el pedido y se notifica al Cliente mediante un mensaje en pantalla.
Al final de estos dos pasos : la Orden se confirma.
Una vez que el Cliente ha validado su pago, una página confirma al Cliente el registro de su pedido.
A continuación, el Cliente recibe un correo electrónico que le indica :
- el N° de Pedido
- el recapitulativo del pedido (fecha, número de artículos pedidos con el importe total, el coste de la entrega, el modo de entrega), que sólo será válido con sujeción a modificación o disponibilidad en las condiciones previstas en el presente documento.
Corresponde al Cliente conservar el correo electrónico en papel o en soporte informático.
Del mismo modo que si el Producto pedido es un Prototipo, el Cliente recibirá una vez que el proceso de pago se haya realizado, un correo electrónico con un enlace de descarga del Prototipo pedido con el paquete de modelización incluido.
En cualquier caso, VILLAMIZAR BRAND se reserva la posibilidad de no aceptar un pedido, por un motivo legítimo, debido, por ejemplo, a un problema previsible relativo a la entrega a efectuar o a la anormalidad del pedido o debido a comportamientos de compra que generen una sospecha de reventa comercial de los Productos. En particular, podrán rechazarse los nuevos pedidos de un Cliente con el que exista un litigio vinculado a dificultades reiteradas en la entrega o puesta a disposición de pedidos anteriores, o en caso de fraude o intento de fraude en relación con el uso del Sitio, incluso en relación con pedidos anteriores.
En caso de que no se acepte un pedido, VILLAMIZAR BRAND informará al Cliente por cualquier medio.
Seguimiento de Pedidos. La entrega se realizará a domicilio por UPS, DHL o FedEx.
Una vez recibido el correo electrónico enviado por VILLAMIZAR BRAND, el Cliente que haya creado una cuenta personal tendrá la posibilidad de seguir el estado de su pedido desde su cuenta. Un pedido en preparación se reportará «en curso» y un pedido enviado se reportará «terminado».
Limitaciones de pedidos y Pedidos b2b. Por razones de gestión de inventario, VILLAMIZAR BRAND limita el pedido por Cliente de un mismo producto a seis (6) ejemplares. Para pedir cantidades superiores, consulte nuestra sección FAQ | b2b y póngase en contacto con nuestro Polo Comercial en la dirección de correo electrónico: villamizarbrand@gmail.com citando en Objeto de mensaje: Pedidos b2b
PRECIOS Y MODALIDADES DE PAGO
Precio. El precio de los Productos es el que aparece en el Sitio en la fecha del pedido.
Los precios de los Productos son en moneda local, incluyendo el IVA aplicable al día del pedido. Cualquier fluctuación de la tasa de cambio, así como cualquier cambio en la tasa de IVA, podrá repercutir en el precio de los Productos y costos de envío. Los costos de envío, que se suman al monto total del pedido, se indican en el resumen del pedido después de elegir entre las Opciones de Entrega. El monto del pedido que el Cliente habrá validado procediendo a su pago es el precio definitivo y máximo que podrá cobrársele -todos impuestos incluidos e incluyendo el importe de los costos de envío-. No obstante, este precio podrá variar en caso de indisponibilidad de uno o varios Productos pedidos.
VILLAMIZAR BRAND se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin previo aviso, quedando entendido que el precio indicado en el Sitio el día del pedido será el único aplicable al Cliente.
Ofertas especiales y Bonos de Descuento. VILLAMIZAR BRAND se reserva la posibilidad de proponer ofertas de lanzamiento limitadas en el tiempo, ofertas promocionales o reducciones de precios en sus Productos y revisar sus ofertas y tarifas en el Sitio en cualquier momento, en las condiciones previstas por la ley. Las tarifas aplicables son las vigentes en el momento del pedido del Cliente, que no puede acogerse a otras tarifas, anteriores o posteriores a su pedido. Los Bonos de Descuento pueden estar sujetos a condiciones particulares y son en todo caso estrictamente personales a su beneficiario y utilizables una sola vez, salvo disposición contraria estipulada por VILLAMIZAR BRAND.
Pago - medios de pago. El pago puede ser realizado por Tarjeta Débito/Crédito, PayPal o shop Pay. Se aceptan tarjetas de la red Visa, Mastercard.
El Cliente garantiza a VILLAMIZAR BRAND que dispone de los permisos necesarios para utilizar el modo de pago que haya elegido para su pedido al registrarlo. El pago debe hacerse al momento del pedido.
Toda transmisión de información relacionada con el pago se realiza en un contexto seguro.
En el momento del pago por CB (tarjeta bancaria), la transmisión de un número de tarjeta de crédito y de su fecha de validez, así como de su criptograma visual (cvv) que figura en el reverso de la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente, opera en un entorno seguro en el servidor del proveedor de VILLAMIZAR BRAND.
La comunicación por parte del Cliente de su número de tarjeta bancaria equivale autorización a adeudar en su cuenta el monto del pedido.
ENVÍO
Zonas de envío. La entrega de los Productos está asegurada en las Américas y el Caribe, Europa, África, Asia, Oceanía sobre una selección de países.
La entrega de los Productos se efectuará, a elección del Cliente en su domicilio o en cualquier otro lugar designado por él, por los socios logísticos UPS, DHL o FedEx.
Las entregas se realizan en la dirección indicada al momento del pedido, que sólo puede estar en la zona geográfica y país atendidos.
Plazos de entrega. Los plazos de entrega varían según el país de destino. Los envíos y entregas a domicilio se efectúan de Lunes a Viernes en las franjas horarias habituales y dentro del límite de veinticinco (25) días hábiles determinados en particular por las Opciones de Envío a partir de la confirmación del pedido del Cliente por VILLAMIZAR BRAND, salvo en casos excepcionales. Los envíos relativos a los Productos comprados en Preventa toman un tiempo suplementario que oscila de 3 a 9 semanas más ya que al tiempo de envío hay que añadir el tiempo de fabricación del pedido.
Tarifas. Los costos de envío están a cargo del Cliente y dependen del lugar de entrega (exceptuando para los envíos en Colombia, país fábrica, donde el envío, excluyendo los pedidos Outlet, es gratis).
En función del país de destino, nuestros socios logísticos calculan y fijan los costos de envío y el tiempo de entrega.
Para más información sobre nuestra política tarifaria de envíos, consulte la sección Pedidos & Envío
El monto de los costos de envío se indica en el recapitulativo del pedido.
Recepción de las mercancías. La fecha de entrega corresponde a la fecha y hora de entrega o de primera presentación efectiva en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el formulario de pedido.
La transferencia del riesgo se produce al momento de la entrega, en el momento de la entrega de los Productos a la dirección de entrega proporcionada por el Cliente.
Al momento de la entrega se podrá exigir un documento de identidad u otro justificativo necesario (incluida la tarjeta de pago utilizada para el pedido).
En caso de rechazo de presentación o de documentos que no correspondan a las informaciones comunicadas al momento del pedido, VILLAMIZAR BRAND se reserva el derecho de cancelar la venta.
La entrega tiene lugar únicamente en la puerta del Cliente; no se puede realizar, ni siquiera a petición del Cliente, en un garaje, enfrente o en un hall del edificio.
En caso de ausencia del Cliente en su domicilio en el marco de una entrega por parte de uno de nuestros socios logísticos: éste dejará un aviso de pasada en el buzón del Cliente. El cliente dispondrá entonces del plazo indicado en el aviso para recoger su entrega en la oficina de correos o deberá dirigirse al punto de enlace que haya elegido una vez informado de la llegada de su paquete y en los plazos prescritos por nuestro socio logístico.
Si nadie reclama el pedido en los plazos prescritos, el paquete volverá a VILLAMIZAR BRAND - Colombia (país sede de los envíos). A cargo del Cliente de recuperarlo en el Servicio de Atención al Cliente de VILLAMIZAR BRAND; o una reexpedición sería posible incluyendo los gastos de reenvío (tarifa completa) a cargo del Cliente.
Retraso en la Entrega. Cuando el producto comprado no se entregue en la fecha o la expiración del plazo mencionado en la orden de compra o previsto en las CGV, el Cliente podrá, tras haber ordenado sin éxito a la Empresa que cumpla su obligación de entrega en un plazo suplementario razonable, resolver el contrato mediante carta certificada con notificación de recepción o por escrito en otro soporte duradero. El contrato se considerará resuelto cuando VILLAMIZAR BRAND reciba la carta o el escrito en que se le informe de dicha resolución, a menos que VILLAMIZAR BRAND se haya ejecutado entretanto. Cuando el contrato se resuelva en estas condiciones, VILLAMIZAR BRAND reembolsará al Cliente la totalidad de los cobros abonados, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se haya rescindido el contrato. Esta cláusula corresponde a los arts. L216-2 y -3 del Código de Consumo.
A menos que la ley disponga de otra manera, y salvo disposición contraria en el presente documento, el incumplimiento del plazo de entrega no dará lugar a daños o perjuicios de ninguna índole. VILLAMIZAR BRAND se reserva la posibilidad de transmitir la impugnación del Cliente al transportista encargado de la entrega, el cual, en su caso, podrá solicitar más información al Cliente sobre el retraso notificado.
Estado del Producto. VILLAMIZAR BRAND procederá al envío de los pedidos con el máximo cuidado y supervisando pieza por pieza. Un registro visual previo de cada envío con respecto al estado y acondicionamiento del Producto permanecerá en nuestros archivos de Control Expediciones atestiguando su buen estado y óptimo acondicionamiento en el momento del despacho.
Cuando el Producto sea entregado por un transportista a la dirección indicada por el Cliente, corresponde al Cliente comprobar en presencia del agente repartidor el estado del Producto entregado y, en caso de avería o entrega incompleta, formular reservas sobre el albarán o sobre el recibo de transporte.
No obstante se recuerda que, teniendo en cuenta de las condiciones artesanales en las que se realizan los Productos, es posible que éstos contengan pequeñas irregularidades, en particular en lo que se refiere a los Productos fabricados con materias nobles.
Daños y Averías. En concreto, y en el supuesto de que el Cliente compruebe, tras la apertura del/de los paquetes, Productos dañados o faltantes, el Cliente debe notificar inmediatamente, y a más tardar dentro de las 24hrs siguientes a su recepción, al Servicio al Cliente por correo electrónico a: villamizarbrand@gmail.com
El Servicio al Cliente podrá solicitarle cualquier información relativa a la identidad del Cliente o tercero designado por él para recibir el paquete y proceder a cualquier verificación, examen o investigación útil en esta ocasión.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo legal de desistimiento. De acuerdo con las disposiciones de los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción o retirada del paquete para ejercer su derecho legal de desistimiento y comunicar a VILLAMIZAR BRAND su intención de devolverle dicho paquete o algunos de los Productos. En el caso de un Pedido de varios Productos entregados por separado o en el caso de un Pedido de un Producto compuesto de lotes o piezas múltiples cuya entrega se escalona durante un período determinado, el plazo comenzará a partir de la recepción del último Producto, o lote/pieza.
Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento. El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento según las modalidades siguientes :
1. Poniéndose en contacto con el Servicio al Cliente dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de su pedido mediante una declaración formalizando y demostrando sin ambigüedad su voluntad de retractarse, y enviada por correo electrónico a: villamizarbrand@gmail.com
2. Deberá devolver el(los) Producto(s) a través de uno de nuestros socios logísticos mencionados anteriormente. Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del Cliente.
3. Si no se cumplen los plazos previstos, VILLAMIZAR BRAND no podrá reembolsar al Cliente.
4. El Producto entregado debe devolverse acompañado del albarán o recibo de entrega, en su estado original y en su embalaje original, completos y en perfecto estado. Los Productos dañados, tales como etiquetas arrancadas, hebillas y/o acabados faltantes, bolsas/accesorios sucios o incompletos y/o emitiendo un olor desagradable o pestilente, no pueden ser recepcionados. Los Productos no deben bajo ninguna circunstancia haber sido usados. Todas las devoluciones serán sometidas a un riguroso control para garantizar que los Productos devueltos cumplan con los requisitos de calidad.
5. VILLAMIZAR BRAND enviará al Cliente una notificación de recepción de la retractación por correo electrónico.
Reembolso
En caso de desistimiento del Cliente, al recibir el paquete devuelto y si el producto está intacto, VILLAMIZAR BRAND procederá al reembolso del pedido, siempre que se cumplan las obligaciones anteriormente mencionadas. VILLAMIZAR BRAND procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo si acepta expresamente de otro modo; en cualquier caso, dicho reembolso no ocasionará gastos al Cliente.
El reembolso se efectuará lo antes posible y a más tardar dentro de los quince (15) días siguientes al día en que VILLAMIZAR BRAND haya recibido la devolución del Cliente.
Cuando el plazo de quince (15) días expire un Sábado, un Domingo o un día festivo o no hábil, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
GARANTÍAS Y RECLAMACIONES
Condiciones. Se recuerda que las garantías legales de conformidad y de vicio oculto están previstas a continuación en beneficio de los Clientes que tengan la calidad de consumidor o no profesionales y supongan un uso normal de los Productos según los usos vigentes. Estas garantías se aplican fuera de toda garantía comercial. Es aconsejable controlar el producto en el momento de su entrega y en caso de que el Producto entregado sea no-conforme (error de producto, producto defectuoso, dañado o incompleto), emitir reservas por escrito a más tardar en los tres (3) días siguientes a dicha entrega, sin perjuicio del plazo de desistimiento de catorce (14) días. En caso de falta de conformidad o de defecto oculto constatado, el Cliente devolverá el Producto defectuoso a VILLAMIZAR BRAND. En cualquier caso, se aplicarán los plazos legales.
Garantías Legales
Garantía de conformidad. La garantía de conformidad es una garantía legal que se aplica al margen de cualquier compromiso comercial. El Cliente dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto para actuar en aplicación de la garantía legal de conformidad. En este caso, el Cliente elige entre su reparación o sustitución. No obstante, si esta elección implica un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad posible, teniendo cuenta del valor del bien o de la importancia del defecto, podrá descartarse la elección del Cliente.
Garantía contra vicios ocultos. La garantía contra vicios ocultos es una garantía legal que se aplica fuera de cualquier compromiso comercial. El Cliente también puede decidir implementar la garantía contra defectos ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, el Cliente puede solicitar la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil. En cualquier caso, el artículo en cuestión será analizado directamente por el fabricante, se trate de VILLAMIZAR BRAND o de un tercero.
Exclusión de garantías. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, integrados o añadidos por el Cliente. La garantía no servirá para los vicios evidentes. La garantía no aplicará para los productos devueltos dañados durante el transporte o debido a un uso incorrecto.
Reclamación. Cualquier reclamación deberá formularse previamente a través de la sección « Contacto » del Sitio, o por correo electrónico a: villamizarbrand@gmail.com
En dado caso, el reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto intacto por parte de VILLAMIZAR BRAND, mediante transferencia bancaria a la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Estas disposiciones no son exclusivas del derecho de desistimiento antes mencionado.
- CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Dirección. Los Productos deben enviarse a la siguiente dirección: VILLAMIZAR BRAND sede Colombia Cra.57A # 127-95 Apartestudio 101, código postal 111111 Niza Córdoba, Bogotá DC - Colombia. Se le pedirá al Cliente que adjunte en su paquete de devolución una copia del correo de confirmación del Pedido en formato A4 o un documento manuscrito que indique el N° Pedido y el monto pagado en el Pedido, así como el formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca en cuanto al ejercicio del derecho de desistimiento, de una garantía legal o, en su caso, comercial, que justifique la devolución del Producto.
Estado. El Cliente deberá devolver el Producto en su empaque y embalaje inicial, tal como fue despachado y enviado por VILLAMIZAR BRAND. Cualquier Producto dañado en relación con el estado original en el que fue enviado, incompleto, o cuyo embalaje haya sido deteriorado no podrá ser objeto de ninguna devolución, cambio o reembolso al Cliente. En particular, los Productos dañados o que presenten rastros de nuevas usuras y/o olores no podrán ser objeto de devolución, incluso sobre la base del derecho de desistimiento.
Gastos de Devolución. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, incluso en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
Reembolso. Tras la recepción del paquete, VILLAMIZAR BRAND procederá al reembolso íntegro del Producto devuelto, excluidos los gastos de envío. En caso de Pedido de varios Productos y de devolución de una parte del Pedido solamente, el reembolso de los gastos de envío se hará proporcionalmente al número de Productos pedidos y devueltos en las condiciones previstas. A menos que la ley disponga otra cosa, sólo se reembolsarán los productos que: (i) se devuelvan con sus empaques y etiquetas originales y (ii) no se hayan utilizado o usado. En caso de devolución que no cumpla con las condiciones legales y/o comerciales previstas, no podrá exigirse ningún reembolso y el Cliente seguirá siendo propietario del producto devuelto, que podrá recuperar directamente de VILLAMIZAR BRAND - Colombia, o que le sea retornado a su cargo en el plazo de un mes como máximo, tras la notificación de la denegación de reembolso por VILLAMIZAR BRAND.
ACCESO AL SITIO
Acceso al Sitio. El Sitio es accesible gratuitamente a toda persona que disponga de acceso a Internet. Todos los costos relativos al acceso al Sitio, ya sean los gastos de material, software o de acceso a Internet, corren exclusivamente a cargo del Usuario. VILLAMIZAR BRAND no será responsable de los daños materiales relacionados con el uso del Sitio. Además, el Usuario se compromete a acceder al Sitio utilizando material reciente, no comportando virus y con un navegador de última generación actualizado y más ampliamente no hacer uso del Sitio que pueda dar lugar a cualquier proceso civil o criminal según las leyes vigentes. El Usuario es el único responsable del buen funcionamiento de su equipo informático y de su acceso a Internet.
Mantenimiento. El Sitio puede ser objeto de operaciones de mantenimiento. A tal efecto, VILLAMIZAR BRAND se reserva la posibilidad de interrumpir, suspender momentáneamente o modificar sin previo aviso el acceso a la totalidad o a parte del Sitio para garantizar su mantenimiento (en particular mediante actualizaciones) o por cualquier otra razón, sin que la interrupción dé derecho a ninguna obligación ni indemnización.
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El Cliente garantiza a VILLAMIZAR BRAND contra cualquier demanda de la que pudiera ser objeto como tal.
VILLAMIZAR BRAND no podrá en ningún caso ser considerada responsable :
- en caso de información falsa o de error en la introducción de sus datos por parte del Cliente;
- en caso de utilización incorrecta de sus Credenciales o del procedimiento de adjudicación del pedido por el Cliente;
- en caso de error manifiesto de publicación de un precio irrisorio.
VILLAMIZAR BRAND, en todas las etapas del proceso de venta en línea, sólo está exigida por una obligación de medio; no puede ser considerada responsable de errores técnicos o materiales, o de cualquier daño directo o indirecto, como la pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio, otros problemas involuntarios o casos de fuerza mayor resultantes tanto del uso de la red Internet como del Sitio.
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VILLAMIZAR BRAND no podrá ser considerada responsable de las consecuencias directas o indirectas de una anulación de pedido o de un retraso de entrega que no le sea imputable, en particular en caso de perturbaciones de los servicios postales o de los transportes, y, en general, para cualquier evento que esté fuera de su control.
En cualquier caso, la responsabilidad de VILLAMIZAR BRAND se limita al reembolso de las sumas abonadas por la adquisición de los Productos, y sin perjuicio de sus derechos y recursos.
El Cliente del Sitio reconoce que VILLAMIZAR BRAND ha cumplido con todas sus obligaciones de asesoramiento e información sobre las características esenciales y las modalidades de funcionamiento del Sitio.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
VILLAMIZAR BRAND respeta la privacidad de sus Usuarios y Clientes. Se compromete a que la recolecta y el tratamiento automatizado de sus datos que tengan por objeto el suministro y la mejora del Sitio, la prospección comercial, la gestión de los Pedidos, los contratos y la expedición de los Productos, realizadas desde el Sitio sean conformes al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley de Informática y Libertades en su última versión.
La información solicitada en el marco de los formularios disponibles en el Sitio marcados con un asterisco es obligatoria y necesaria para la gestión de las solicitudes, y la falta de respuesta en un campo obligatorio hará que VILLAMIZAR BRAND no pueda tramitar las solicitudes de los Usuarios.
Los datos personales de las personas físicas no se conservarán más allá del tiempo estrictamente necesario para la consecución de los fines indicados. Ciertos datos que permiten establecer la prueba de un derecho o de un contrato pueden ser objeto de una política de archivo intermedia durante un período correspondiente a los plazos de prescripción y caducidad de las acciones judiciales o administrativas que puedan surgir.
Todo Usuario es informado y acepta que el Sitio puede incluir dispositivos técnicos que permiten seguir el uso (cuenta del usuario registrado, dirección IP, tipo de aplicación utilizada, varios registros de inicio de sesión y uso de la cuenta del Usuario...) y son susceptibles de ser utilizados en el marco de la lucha contra la falsificación, y/o para identificar y/o prevenir una posible utilización ilícita o no conforme del Sitio.
De conformidad con la Ley de Informática y Libertades y al RGPD, toda persona afectada por los tratamientos efectuados por VILLAMIZAR BRAND dispone, según las condiciones del derecho aplicable, de un derecho de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento, la portabilidad, la supresión de sus datos y el derecho a no ser objeto de una decisión automatizada, incluida la elaboración de perfiles. En su caso, el interesado también tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Cualquier solicitud de ejercicio puede dirigirse por correo electrónico a: villamizarbrand@gmail.com Toda persona afectada por un tratamiento de datos personales tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades. Para más información sobre los tratamientos automatizados de datos y las modalidades de ejercicio de sus derechos, todo Usuario puede consultar la Política de Privacidad accesible en cualquier momento en el Sitio y las menciones de información sobre las cookies utilizadas por VILLAMIZAR BRAND.
CASO DE FUERZA MAYOR O FORTUITO
El cumplimiento de las obligaciones de VILLAMIZAR BRAND en virtud del presente Acuerdo se suspenderá en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que impida su cumplimiento. Esta suspensión puede afectar a la totalidad o parte del Pedido. En este caso, VILLAMIZAR BRAND notificará al Cliente la ocurrencia de dicho evento lo antes posible y la duración estimada de la suspensión. Sólo un impedimento definitivo podrá dar lugar a restitución. Si el impedimento definitivo es parcial, sólo se concederá una restitución parcial.
En las condiciones previstas por la ley, los Clientes aceptan expresamente que no podrán invocar un caso de fuerza mayor para retrasar un pago (de una factura por ejemplo) de un Producto o rechazar la entrega de un Pedido realizado.
Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales y sin que esta lista sea restrictiva: las huelgas o conflictos sociales internos o externos a VILLAMIZAR BRAND, los desastres naturales, los incendios, la interrupción de las telecomunicaciones, las epidemias y pandemias, la interrupción del suministro de energía, la interrupción de las comunicaciones o de los transportes de cualquier tipo o cualquier otra circunstancia que escape al control razonable de VILLAMIZAR BRAND.
PROPIEDAD INTELECTUAL
VILLAMIZAR BRAND o sus Socios son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Sitio y a los Productos. Los derechos de propiedad intelectual se refieren en particular, pero no exclusivamente, a todos los contenidos, textos, imágenes, videos, gráficos, logotipos, íconos, sonidos, software que figuran en el Sitio y/o los Productos.
El acceso al Sitio y/o la compra de un Producto no confiere ningún derecho al Usuario o al Cliente sobre los derechos de propiedad intelectual relativos al Sitio y a los Productos. El Usuario no podrá, en ningún caso, reproducir, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar, en ningún soporte, por cualquier medio, o explotar de cualquier forma, la totalidad o parte del Sitio o de los Productos que infrinjan los derechos de los titulares de derechos de propiedad intelectual sobre los mismos.
La explotación no autorizada previamente por VILLAMIZAR BRAND o sus Socios, en cualquier calidad, de la totalidad o parte del Sitio o de los Productos, podrá ser objeto de toda acción apropiada, en particular de una interrupción del acceso al Sitio o de una acción por infracción.
Todos los signos distintivos utilizados por VILLAMIZAR BRAND están protegidos por la ley y cualquier uso no autorizado por VILLAMIZAR BRAND podrá dar lugar a acciones legales.
El no-respeto a la propiedad intelectual de VILLAMIZAR BRAND o de sus Socios se analizará como una falta grave del Usuario o Cliente que perjudica a la Sociedad la cual se reserva la posibilidad, en este caso, de reclamar daños y perjuicios.
La responsabilidad de VILLAMIZAR BRAND no podrá en ningún caso verse comprometida por dificultades encontradas por el Usuario o el Cliente en el acceso al Sitio debido a un fallo técnico o de software o a cualquier otra causa que le sea ajena. El Cliente reconoce que se le advierte de los riesgos técnicos inherentes a Internet y a la red móvil y de las disfunciones que pueden resultar. En consecuencia, VILLAMIZAR BRAND no será responsable de las eventuales indisponibilidades, ralentizaciones o fallos de la red Internet o de soluciones informáticas, salvo en caso de negligencia demostrada de su parte.
REFERENCIAS CLIENTE Y COMUNICACIÓN
Referencia-cliente. El Cliente podrá ser solicitado por VILLAMIZAR BRAND para ser citado como comprador de un Producto. Con el consentimiento del Cliente, VILLAMIZAR BRAND podrá ser autorizada a mencionar el nombre del Cliente, el dictamen que haya dado a la Sociedad sobre el Producto, así como una descripción objetiva de la naturaleza del Producto que le haya sido vendido en sus listas de referencias y propuestas a la atención de sus prospectos y de su clientela, en particular en el Sitio, con fines promocionales y publicitarios, en entrevistas con terceros, comunicaciones a su personal, documentos internos de gestión de previsiones, así como en caso de disposiciones legales, reglamentarias o contables que lo exijan.
Autorización de explotación. Cuando el Cliente dirija escritos, videos y/o fotografías a VILLAMIZAR BRAND para dar su opinión o testimoniar sobre el Producto suministrado por VILLAMIZAR BRAND, y en su caso emita comentarios o publicaciones sobre VILLAMIZAR BRAND (por ejemplo, en sus redes sociales), a las que están vinculados su identificación y su foto de perfil, el Cliente autoriza a VILLAMIZAR BRAND a explotar estos contenidos para la promoción de sus actividades comerciales. Los contenidos pueden estar protegidos por derechos de imagen y/o derechos de autor, en cuyo caso el Cliente concede a VILLAMIZAR BRAND la posibilidad de adaptarlos (en la forma) y reproducirlos en cualquier soporte, en particular, presentándolas como referencia comercial y/o como dictamen. Por ejemplo, VILLAMIZAR BRAND podrá tomar capturas de pantalla de las publicaciones en las redes sociales relativas a la marca o al Producto entregado al Cliente, y reproducirlas en el Sitio como opiniones.
El Cliente reconoce que ha cumplido plenamente sus derechos y no podrá reclamar ninguna remuneración por la explotación de los derechos contemplados en el presente apartado. Estos derechos se conceden para la vida útil del Cliente en cuestión, incrementada en 70 años, y para todo el mundo. VILLAMIZAR BRAND se reserva la posibilidad de presentar al Cliente cualquier otra solicitud de autorización de toma de vista y de cesión de derechos, para todos los casos no previstos en el presente o a título puntual.
Evento. Lo dispuesto en el apartado anterior se aplicará igualmente a los videos y fotografías tomadas con motivo de cualquier tipo de evento (público, reservado a los clientes, etc.) organizado o coorganizado por VILLAMIZAR BRAND. Las captaciones podrán ser registradas y publicadas por VILLAMIZAR BRAND, incluso en redes sociales. Si el Cliente no desea aparecer en una(s) eventual(es) publicación(es) de las imágenes, deberá entonces colocarse en el fondo de la sala, no participar en las fotos agrupadas, no hacer una señal al fotógrafo/camarógrafo en el campo en el que podría ser alcanzado.
EVOLUCIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
VILLAMIZAR BRAND se reserva el derecho de modificar los términos, condiciones y menciones de las CGV en cualquier momento y sin previo aviso para adaptarlos a las evoluciones del Sitio o de la evolución de sus ofertas. Las condiciones aplicables son las aceptadas recientemente por el Cliente y dirigidas al Cliente en caso de venta a distancia por cualquier medio de comunicación sobre un soporte duradero.
Las modificaciones de las CGV aportadas por VILLAMIZAR BRAND no se aplicarán a los Productos ya pedidos, salvo para las cláusulas vinculadas a la evolución técnica del Sitio, siempre que no resulte ni aumento de precio, ni alterar la calidad o las características a las que el Cliente no profesional o consumidor haya supeditado su compromiso.
El Cliente también puede ser invitado a aceptar las CGV modificadas y, en su defecto, las últimas aceptadas seguirán aplicándose hasta que el Producto sea efectivamente entregado. En caso de imposibilidad para VILLAMIZAR BRAND de continuar entregando el Producto en las anteriores condiciones, el Cliente tiene la facultad de solicitar la rescisión y su reembolso.
RESPONSABILIDAD
Responsabilidad de los Usuarios y Clientes. El Usuario o Cliente es el único responsable de las interpretaciones que haga de la información proporcionada en relación con los contenidos de los Productos, de los consejos que deduce o que le han sido proporcionados y de las adaptaciones realizadas para sus actividades propias. La explotación de la información es responsabilidad exclusiva del Cliente y bajo su propio riesgo, lo que el Cliente acepta expresamente.
Cuando el Producto viene con un manual de instrucciones o cualquier guía de uso, incluyendo una referencia a un enlace URL, el Cliente se compromete a conocer y utilizar el Producto de acuerdo con las recomendaciones proporcionadas.
El Cliente asume como editor, la responsabilidad de la comunicación al público de las informaciones y la responsabilidad editorial de toda su comunicación, física y en línea, y en particular, pero no exclusivamente, de su o sus sitios, blogs, páginas y cuentas en redes sociales. El Cliente es el único responsable de la calidad, licitud y pertinencia de los datos y contenidos que transmite al público.
Limitación de responsabilidad frente a Clientes Profesionales. Cualquiera que sea el tipo de Producto solicitado por el Cliente Profesional (b2b), la responsabilidad de VILLAMIZAR BRAND se limita expresamente a la indemnización de los daños directos comprobados por el Cliente Profesional. En ningún caso VILLAMIZAR BRAND incurrirá en responsabilidad por daños indirectos tales como pérdida de datos, archivo(s), pérdida de explotación, perjuicio comercial, lucro cesante, menoscabo de la imagen y reputación del Cliente profesional.
Del mismo modo, VILLAMIZAR BRAND no podrá ser considerada responsable de los daños directos y/o indirectos causados al material del Usuario, en el momento del acceso al Sitio, y que resulten del uso de materiales que no cumplan las condiciones previstas, de la aparición de un error o incompatibilidad.
EN CUALQUIER CASO, LA RESPONSABILIDAD DE VILLAMIZAR BRAND SE LIMITARÁ FRENTE A LOS PROFESIONALES AL MONTO DEL PRECIO PAGADO POR EL CLIENTE, EXCLUIDOS IMPUESTOS, A CAMBIO DEL SUMINISTRO DEL PRODUCTO EN CUYO MARCO SE INSCRIBA EL LITIGIO. ESTE MONTO SE ENTIENDE COMO EL MÁXIMO QUE PODRÍA EXIGIRSE A VILLAMIZAR BRAND EN CONCEPTO DE INDEMNIZACIÓN (DAÑOS E INTERESES) Y DE SANCIONES, CUALESQUIERA QUE SEAN LOS MOTIVOS DE LOS PERJUICIOS ALEGADOS Y LOS FUNDAMENTOS JURÍDICOS UTILIZADOS A MENOS QUE LA LEY O LA JURISPRUDENCIA SE OPONGA A ELLO.
GENERALIDADES
Las CGV y todas las operaciones de compra y venta contempladas en ellas se rigen por el derecho francés. Las CGV y el Sitio están redactados en lengua francesa. En caso de que se tradujeran a una o varias lenguas, sólo el texto francés daría fe en caso de litigio.
La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las CGV.
La inaplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas por parte de VILLAMIZAR BRAND no constituirá renuncia por su parte a las demás cláusulas de las presentes CGV que sigan produciendo sus efectos.
El Cliente acepta que VILLAMIZAR BRAND pueda ceder el presente contrato a sus filiales o a un comprador sin su consentimiento previo.
Invalidez parcial del contrato. En el supuesto de que alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales sea nula y sin efecto por cualquier motivo, la validez y el cumplimiento de las mismas no se verán afectados.
La falta de ejercicio por parte de VILLAMIZAR BRAND de los derechos que se le reconocen en aplicación del presente documento no equivale, por su parte, a una renuncia definitiva a hacer valer dichos derechos.
LITIGIOS
Resolución amistosa. En caso de litigio, el Cliente se dirigirá prioritariamente a VILLAMIZAR BRAND para intentar encontrar una solución amistosa.
Mediación. En caso de dificultad en la aplicación del presente contrato, el Cliente consumidor residente en Europa tendrá también la posibilidad, antes de cualquier acción judicial, de recurrir a cualquier mediador identificable en el sitio https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
El mediador intentará, con total independencia e imparcialidad, acercar a las partes con el fin de llegar a una solución amistosa. Las partes seguirán teniendo libertad para aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en caso de recurso a la mediación, para aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador. En este contexto, cualquier consumidor europeo puede dirigirse a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) accesible desde la dirección URL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Ley aplicable y jurisdicción competente. Las presentes Condiciones Generales de Venta en línea están sujetas a la ley francesa. A falta de solución amistosa, los litigios relativos a los pedidos efectuados en el Sitio son competencia exclusiva de los tribunales franceses, no obstante pluralidad de defensores o recurso de garantía.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en lengua francesa. En caso de que se tradujeran a una o varias lenguas extranjeras, sólo el texto francés daría fe en caso de litigio.
Litigio entre profesionales. EN CASO DE LITIGIO ENTRE UN CLIENTE PROFESIONAL Y VILLAMIZAR BRAND ENTABLADO SOBRE EL PEDIDO, LA INTERPRETACIÓN, LA EJECUCIÓN Y/O LA RESCISIÓN DEL CONTRATO, SE ATRIBUIRÁ COMPETENCIA EXCLUSIVA A LOS TRIBUNALES FRANCESES, SIN PERJUICIO DE PLURALIDAD DE DEFENSORES O EN RECURSO, INCLUSO PARA LOS PROCEDIMIENTOS DE URGENCIA O LOS PROCEDIMIENTOS CAUTELARES POR VÍA DE URGENCIA O PETICIÓN.